极目新闻记者柴荆

通讯员张文星

近日，家住湖北十堰的宋女士关键时刻打给兴业银行的一个求助电话，成功避免了近10万元财产损失。事情经过得从宋女士收到的一条蹊跷短信说起。

据宋女士反映，10月中旬，她收到一条貌似银行推送的手机短信，内容大致为：某客户办理兴业银行汽车金融分期业务时将宋女士设为担保人，现因贷款逾期，银行将冻结宋女士账户资金并将其列为失信人。宋女士顿时慌了神，由于时间已晚，她准备次日一早向兴业银行香格里拉社区支行咨询。

隔天一早，香格里拉社区支行负责人小魏就收到了宋女士的电话。了解情况后，工作人员判断宋女士可能遭遇了电信诈骗，一方面耐心安抚宋女士情绪，提示其保留短信截图、电话号码等证据信息，另一方面指导宋女士查询是否办理过兴业银行汽车分期或担保类业务，并对其进行防诈提示。同时，工作人员通过“国家反诈中心”APP提交了举证材料，对该诈骗行为进行了举报。

兴业银行工作人员一波专业操作过后，宋女士悬着的心终于落了地。“幸亏有你们啊，不然我账上将近10万块钱怎么没的都不知道。”办完业务的宋女士不住地向工作人员表达着谢意。

近年来，犯罪分子针对中老年群体实施的诈骗案件屡屡发生，给广大人民群众财产造成重大损失，一定程度影响了社会和谐稳定。兴业银行牢固树立“以人民为中心”的服务理念，积极履行金融机构社会责任，有效开展预防打击电信网络诈骗工作，筑牢防骗反诈坚固防线，为守护群众财产安全贡献兴业力量。

（图片由通讯员提供）

（来源：极目新闻）